ITIL

Denne artikel er skrevet i et meget indforstået sprog. Begrundelsen kan findes på diskussionssiden eller i artikelhistorikken. Du kan gøre artiklen bedre ved at omskrive den i et sprog, der er lettere at forstå for folk uden forudgående viden om emnet. (Lær hvordan og hvornår man kan fjerne denne skabelonbesked)

Der er ingen kildehenvisninger i denne artikel, hvilket er et problem. Begrundelsen kan findes på diskussionssiden eller i artikelhistorikken. Du kan hjælpe ved at angive kilder til de påstande, der fremføres. Hvis ikke der tilføjes kilder, vil artiklen muligvis blive slettet (juni 2018) (Lær hvordan og hvornår man kan fjerne denne skabelonbesked)

ITIL (tidligere akronym for Information Technology Infrastructure Library) er en justerbar struktur, som beskriver bedste fremgangsmåder for at levere kvalitetsservice i virksomheder i informationsteknologi (IT)-sektoren.

ITIL går ind i organisationsstrukturen og de faglige færdigheder for en IT-organisation ved at præsentere et udførligt sæt management-procedurer som en organisation kan benytte til at styre sine IT-operationer. Disse procedurer er leverandøruafhængige og er relevante for alle aspekter af en IT-infrastruktur.

Siden midten af 90'erne har ITIL været en verdensomspændende de facto-standard for IT Service Management og er ikke ulig Information Services Procurement Library (ISPL), Application Services Library (ASL), Dynamic Systems Development Method (DSDM) og Control Objectives for Information and related Technology (COBIT).

ITIL er publiceret i en række bøger som hver dækker et emne. Navnene ITIL og IT Infrastructure Library er varemærker registreret af Office of Government Commerce (OGC), som er en afdeling af den britiske regeringsadministration.

Anbefalingerne i ITIL blev udviklet sent i 1980'erne af det britiske Computer and Telecommunications Agency (CCTA), som fusioneredes til OGC i april 2001 og dermed forsvandt som en selvstændig organisation. CCTA skabte ITIL som et svar på den voksende afhængighed af informationsteknologi til at imødekomme forretningsmål og behov.

Siden juli 2013 har ITIL været ejet af AXELOS Ltd, en joint venture mellem HM Cabinet Office og Capita Plc. AXELOS licenserer organisationer til at anvende ITIL intellectual property, accrediterer licenserede Examination Institutes - og forvalter opdateringer af ITIL-frameworket.