Software as a service

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Logiciel en tant que service

Le software as a service (SaaS) ou logiciel en tant que service est un modèle d'exploitation commerciale des logiciels dans lequel ceux-ci sont installés sur des serveurs distants plutôt que sur la machine de l'utilisateur. Les clients ne paient pas de licence d'utilisation pour une version, mais utilisent librement le service en ligne ou, plus généralement, payent un abonnement.

Les principales applications actuelles de ce modèle sont :

le gestionnaire de relation client (CRM) ;
les solutions de création de site commerce en ligne ;
la visioconférence ;
la gestion des ressources humaines ;
les communications unifiées^[1] ;
la messagerie et les logiciels collaboratifs ;
la gestion des achats ;
la gestion électronique de documents (GED).

Le SaaS est donc la livraison conjointe de moyens, de services et de savoir-faire qui permettent aux entreprises d'externaliser intégralement un aspect de leur système d'information (messagerie, sécurité…) et de l'assimiler à un coût de fonctionnement plutôt qu'à un investissement. Le contrat de services est essentiel pour définir le niveau de qualité de service (SLA).

Le SaaS peut être vu comme l'équivalent commercial de l'architecture orientée services (SOA).

↑ Plusieurs opérateurs proposent des applications de téléphonie sur IP et plus largement de communications unifiées hébergées et louées en tant que service sur le segment des PME. Certains opérateurs internationaux comme BT notamment ont également développé des offres logicielles en tant que service (SaaS) spécifiques pour les grandes entreprises et le secteur public, tenant compte de la complexité de l'environnement informatique et des exigences en matière de sécurité de ce type de clients (source : communiqués de BT en août et septembre 2007 [1], [2]).

[1] Plusieurs opérateurs proposent des applications de téléphonie sur IP et plus largement de communications unifiées hébergées et louées en tant que service sur le segment des PME. Certains opérateurs internationaux comme BT notamment ont également développé des offres logicielles en tant que service (SaaS) spécifiques pour les grandes entreprises et le secteur public, tenant compte de la complexité de l'environnement informatique et des exigences en matière de sécurité de ce type de clients (source : communiqués de BT en août et septembre 2007 [1], [2]).

[1]