Testostud

Artikkel vajab vormindamist vastavalt Vikipeedia vormistusreeglitele. (Mai 2022) (Miks see märkus siin on?) (Kuidas ja millal see märkus eemaldada?)

Testostud e. testkülastused tehakse müügi- ja teenindusettevõtetesse eesmärgiga mõõta klienditeeninduse vastavust ettevõtte ootustega. Testostud erinevad tavakliendi tagasiside uuringutest, kuna testkliendid mõõdavad sooritust objektiivselt^[1] varem etteantud kriteeriumite alusel, mitte iga üksikkliendi või -testija isikliku arvamuse alusel. Testostude tulemusi analüüsitakse tavaliselt vastavas kasutajaliideses ja leitakse kitsaskohad,^[2] mille parandamisega saab ettevõtte teenindustaset tõsta.

Eesti ettevõtetest pakuvad testostu teenust näiteks Trendline, Norstat, Dive, Psience ja teised.