Partes interesadas

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En un proyecto, las partes interesadas son cualquier individuo, grupo u organización que forme parte o se vea afectado por el mismo, obteniendo algún beneficio o perjuicio.^[1]​ Cada organización tiene sus partes interesadas, también conocidas como grupos de interés o públicos de interés.^[2]​ A menudo se adopta directamente el término inglés stakeholder. Cada una de las partes interesadas pueden influir en el proyecto, ya sea de forma directa o indirecta. Por ejemplo, una de las partes interesadas es el cliente.

En un proyecto se diferencia entre partes interesadas activas y pasivas. Las activas son aquellas que trabajan directamente en el proyecto (ej. miembros del equipo) y que se ven directamente influenciados (ej. clientes, proveedores...). Normalmente se subdividen las partes interesadas activas de la siguiente forma:

• Director de proyecto
• Personal del proyecto
• Clientes
• Promotor
• Patrocinador

Las partes interesadas pasivas, solo se ven afectadas de forma indirecta de la gestión de proyectos y de sus consecuencias (ej. grupos de interés, gente que vive cerca de un proyecto en construcción, familiares, etc). La diferenciación entre partes interesadas activas y pasivas sirve a la estructuración y apoya al proceso de análisis y al proceso de identificación.^[3]​

Algunos factores importantes son su fuerza (poder de influencia) y su enfoque (posición).^[3]​ Por último desarrollará una estrategia acorde a las partes interesadas más importantes, de manera que sepa aproximadamente como éstos tenderán a responder, y así poder ganar su confianza y su apoyo. Para ello es posible realizar un mapa de partes interesadas.^[4]​

1. Identificación de las partes interesadas, especialmente aquellas más relevantes
2. Dar prioridad a las partes interesadas utilizando algún método de evaluación de las partes interesadas.^[5]​
3. Estudio de las relaciones y la influencia de cada parte sobre el proyecto
4. Estudio de las claves, requisitos e intereses de cada grupo
5. Entender las perspectivas de los interesados.^[5]​
6. Incorporar la perspectiva de los interesados en el diseño.^[5]​

Este procedimiento también puede ser útil en el caso de la creación de nuevas empresas.^[6]​ El resultado del análisis de las partes interesadas es la base para el plan de comunicación.^[3]​

Según la publicación Managing Successfull Programmes de la Oficina Gubernamental de Comercio del Reino Unido este prodecimiento conlleva seis fases:

1. Identificación de las partes interesadas (¿quién?), pudiendo agruparlas según características comunes, para dirigirnos a ellas de una manera más eficiente.
2. Creación y análisis de perfiles de las partes interesadas (¿qué?), comprender sus influencias, intereses y actitudes hacia el proyecto, y la importancia y el poder de cada parte interesada.
3. Definición de la estrategia para la participación de las partes interesadas (¿cómo?), definir la manera en que el proyecto pueda aumentar el compromiso con las diferentes partes interesadas.
4. Planificación del compromiso (¿cuándo?), definir los métodos y la oportunidad de las comunicaciones.
5. Compromiso de las partes interesadas (hacer), concretar la participación y las comunicaciones planificadas.
6. Medición de la efectividad (resultados), comprobar la efectividad de la participación^[7]​

1. ↑ International Project Management Association (IPMA) (junio de 2006). «4.2.02». En Gilles Caupin, Hans Knoepfel, Gerrit Koch, Klaus Pannenbäcker, Francisco Pérez-Polo, Chris Seabury, ed. ICB - IPMA Competence Baseline, Version 3.0 (3.0 edición). ISBN 0-9553213-0-1. 
2. ↑ Definición de parte interesada según Responsabilitat Global
3. ↑ ^{a b c} Projektmanagement und Qualitätssicherung in IT Projekten - Glossar
4. ↑ 07.htm Rachel Thompson - Mind Tools TM
5. ↑ ^{a b c} https://web.archive.org/web/20110420061749/http://www.boxesandarrows.com/view/understanding_organizational_stakeholders_for_design_success
6. ↑ Müller, Lechner, Stahl - Die Gestaltung von Stakeholder-Beziehungen als Grundlage jeden Grenzmanagements
7. ↑ Managing Successfull Programmes (MSP), Office of Government Commerce