Middle-office

Au sein des institutions financières ou bancaires, le middle-office, ou « suivi de marché »^[1], est un service situé entre le front-office, ou « service clientèle », qui est chargé des rapports avec les clients, et le back-office, ou « service administratif », qui est chargé de la gestion administrative. Son rôle exact dépend du type d'activité de l'établissement :

• Dans le domaine de la finance de marché et plus généralement de la banque d'investissement, le middle-office est l'un des services de la salle de marchés et fonctionne comme soutien des traders. Il gère notamment les risques de contrepartie, les risques de taux et de liquidités, et effectue les vérifications liées aux transactions^[2].

• Dans le domaine de la banque de détail, le middle-office est un terme moins usité car il est souvent intégré directement au back-office. Dans les banques qui en disposent, il désigne les personnels dédiés au service client qui assurent le soutien des personnels des agences bancaires pour les produits les plus techniques^[3] et assurent l'interface avec les centres de production centralisés du back-office. Sous l'effet de la transformation numérique des banques de détail, de plus en plus d'activités de ce type sont assurées par l'automatisation informatique^[4].

Dans son Vocabulaire économique et financier, la Délégation Générale à la Langue Française lui préfère pour le domaine financier le terme de suivi de marché^[5].