Skytrax

Skytrax ist eine britische Unternehmensberatung, die eine Website mit Bewertungen und Ranglisten von Fluggesellschaften und Flughäfen betreibt.^[1] Skytrax selbst besteht aus zwei Geschäftsbereichen: einerseits einem kostenpflichtigen Beratungsdienst, der Qualitätszertifizierungen für Flughäfen und Fluggesellschaften in Form von Sternebewertungen erbringt;^[2][3][4] andererseits dem World Airport and World Airline Awards, die auf Umfragen zur Passagierzufriedenheit beruhen und deren Teilnahme für Fluggesellschaften und Flughäfen kostenfrei ist.^[5] Vor dem Hintergrund der kostenpflichtigen Beratungsleistungen wird Skytrax wegen eines möglichen Interessenkonflikts kritisiert.^[6][7][8][9]

Es handelt sich bei den Umfrageergebnissen um auf Erfahrungswerten der Reisenden beruhende Bewertungen der Fluggesellschaften und Flughäfen. Dazu besteht die Möglichkeit, Bewertungen auf der englischsprachigen Webpräsenz von Skytrax wahlweise anonym oder verifiziert zu hinterlassen. Innerhalb derselben Kategorie kann je IP-Adresse eine Bewertung eingereicht werden.^[10] Hierbei können Kabinenpersonal, Flughäfen, Fluggesellschaften, Lounges, Bordunterhaltung, Bordverpflegung und verschiedene andere Elemente von Flugreisen bewertet werden.^[11] Die Fluggesellschaften werden nach ihrer erlebten Leistung bezüglich Servicequalität, Sitzkomfort, Catering etc. bewertet und erhalten je nach Ergebnis Auszeichnungen von fünf Sternen für sehr gute Leistungen bis hinab zu einem Stern. Zudem werden einmal jährlich die World Airline Awards^[12] an diejenigen Gesellschaften vergeben, die durch ihre positiven Bewertungen besonders hervorstachen – sowohl insgesamt als auch nach Regionen und Beförderungsklassen.^[13][14]

1. ↑ World Airline Star Rating. In: Skytrax. Abgerufen am 10. August 2021 (britisches Englisch). 
2. ↑ From Freddies to Skytrax: Making Sense of Airline and Airport Awards. 13. März 2015, abgerufen am 10. August 2021 (amerikanisches Englisch). 
3. ↑ Rory Jones: Etihad Airways in Dispute with Skytrax Over Rating. In: Wall Street Journal. 9. Juni 2014, ISSN 0099-9660 (wsj.com [abgerufen am 10. August 2021]). 
4. ↑ World Airline Audit | Skytrax. Abgerufen am 10. August 2021 (englisch). 
5. ↑ About the World Airport Awards. In: SKYTRAX. Abgerufen am 10. August 2021 (englisch). 
6. ↑ Andreas Spaeth: Aus der Luft gegriffen? In: Frankfurter Allgemeine Sonntagszeitung. 17. Dezember 2017, S. 68. 
7. ↑ Ethan Steinberg: Downgraded: What Is Skytrax and What Do Its Ratings Mean? Abgerufen am 10. August 2021 (amerikanisches Englisch). 
8. ↑ Steven Ganeles: Skytrax Is Flawed, But So Are Everyone Else’s Rankings. 18. Juli 2018, abgerufen am 10. August 2021 (amerikanisches Englisch). 
9. ↑ Ben Schlappig, 2017 December 5, 75: Skytrax Has Lost All Credibility With Their Lufthansa 5-Star Ranking. 5. Dezember 2017, abgerufen am 10. August 2021 (amerikanisches Englisch). 
10. ↑ World Airline Survey | FAQs. Abgerufen am 10. August 2021. 
11. ↑ Airline Reviews and Rating. Abgerufen am 10. August 2021 (britisches Englisch). 
12. ↑ World Airline Awards. Abgerufen am 10. August 2021 (englisch). 
13. ↑ Explaining World Airline Star Rating levels. In: Skytrax. Abgerufen am 10. August 2021 (britisches Englisch). 
14. ↑ Certified Airline Rating | Skytrax. Abgerufen am 10. August 2021 (englisch).